Inteso come medium, il passaparola è potentissimo. Forse, per un breve periodo è stato superato dai massmedia. Ma in realtà, da sempre, è più facile e probabile informarsi da conoscenti, vicini, amici, colleghi e parenti piuttosto che accedere a un medium in broadcasting. Una ricerca sponsorizzata da DoubleClick osserva che il passaparola è diventato di gran lunga il “medium” più influente per i consumatori americani. Interessante notare come la struttura a rete del passaparola fisico sia molto simile a quella della blogosfera. Non è un’identità: ma una rassomiglianza morfologica e funzionale. Per le aziende c’è da meditare profondamente. Occuparsi dell’argomento è doveroso: ma pensare di poter strumentalizzare la comunicazione tra pari appare assurdo. Meglio scegliere di informare in modo trasparente e sperare che il passaparola sia favorevole…

Link: The Rising Roar of Word-of-Mouth – eMarketer.